Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Pok I

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa pok i ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("thành viên", "người dùng") khi truy cập và sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại poki-bangla.net và ứng dụng di động pok i.

Trong điều khoản này, một số thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm tất cả trò chơi, cá cược thể thao, xổ số, chương trình khuyến mãi và tính năng khác do pok i cung cấp.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo khi bạn hoàn tất đăng ký thành công trên pok i.
• "Số dư" là tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của bạn tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản bonus, free spin và ưu đãi được pok i cấp cho thành viên theo từng chương trình cụ thể.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ nơi nào khác mà dịch vụ của pok i có thể truy cập được. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra pháp luật địa phương của mình trước khi đăng ký sử dụng.

Để đăng ký tài khoản pok i, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Pok i không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi trong bất kỳ trường hợp nào.
• Là cá nhân đăng ký vì mục đích cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt bất kỳ pháp nhân nào.
• Chưa từng bị pok i khóa hoặc cấm tài khoản trước đây.
• Không phải nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên hoặc đối tác của pok i trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản.

Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản duy nhất. Pok i có quyền xác minh danh tính qua các phương thức như CMND/CCCD, hóa đơn điện/nước hoặc tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào. Nếu bạn không thể cung cấp thông tin xác minh trong vòng 72 giờ kể từ khi được yêu cầu, pok i có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản và giữ số dư chờ xử lý.

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mọi thông tin gian lận hoặc không chính xác khi đăng ký có thể dẫn đến việc hủy tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

Pok i hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền dành riêng cho người dùng Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi — danh sách đang hoạt động được cập nhật tại trang Thanh toán.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho hầu hết phương thức.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Trường hợp chậm hơn do sự cố của bên thứ ba, pok i không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý phía đối tác.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví mang chính tên thành viên đã đăng ký. Nạp từ tài khoản người khác bị nghiêm cấm.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Mức tối đa phụ thuộc cấp VIP và xác minh danh tính.
• Yêu cầu rút hợp lệ được xử lý trong 1–15 phút cho MoMo và ZaloPay. Trường hợp cần xác minh thủ công có thể mất tối đa 24 giờ.
• Pok i áp dụng quy tắc rút tiền theo phương thức đã nạp (AML compliance). Nếu bạn nạp qua MoMo, số tiền tương đương phải được rút về MoMo trước khi chuyển sang phương thức khác.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện cược không thể rút — chỉ tiền thực trong tài khoản mới đủ điều kiện rút.

Tất cả chương trình khuyến mãi, bonus và free spin do pok i cung cấp đều có điều kiện kèm theo. Việc chấp nhận bất kỳ hình thức tiền thưởng nào đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với toàn bộ điều kiện của chương trình đó.

Điều kiện cược (Wagering Requirement):

• Hầu hết bonus chào mừng có yêu cầu cược từ 20x đến 40x tổng (tiền nạp + tiền thưởng). Điều kiện cụ thể được hiển thị rõ trên trang khuyến mãi trước khi bạn kích hoạt.
• Chỉ tiền cược thực tế (không bao gồm cược bị hủy, cược đặt hai phía để vô hiệu hóa nhau) mới được tính vào tiến trình đáp ứng điều kiện cược.
• Một số trò chơi có thể bị loại khỏi hoặc đóng góp tỷ lệ thấp hơn vào yêu cầu cược. Danh sách game theo tỷ lệ đóng góp được cập nhật tại trang Tiền thưởng.

Thời hạn tiền thưởng:

• Mỗi chương trình bonus có thời hạn sử dụng khác nhau — thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Hết thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Pok i không có nghĩa vụ gia hạn tiền thưởng đã hết hạn trừ khi có thông báo khác trong điều kiện chương trình cụ thể.

Pok i giữ quyền thu hồi, điều chỉnh hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện có dấu hiệu lạm dụng, tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần, hoặc vi phạm điều khoản này theo bất kỳ hình thức nào.

Mỗi trò chơi và hạng mục cá cược trên pok i có quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược tiền thật.

Về kết quả game: Mọi kết quả trên các game slots, live casino và arcade được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) của nhà cung cấp game tương ứng — đã được kiểm định bởi tổ chức độc lập quốc tế. Pok i không can thiệp vào thuật toán và không chịu trách nhiệm về kết quả của từng lượt chơi.

Về kèo thể thao: Pok i giữ quyền hủy, điều chỉnh hoặc giải quyết lại các kèo cược trong các trường hợp: trận đấu bị hủy hoặc dời lịch, lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến odds, thông tin sự kiện bị nhập sai, hoặc bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào. Phán quyết của pok i trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Về lỗi kỹ thuật: Nếu game bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật phía pok i, lượt chơi bị ảnh hưởng sẽ được hoàn tiền cược về tài khoản. Nếu gián đoạn do lỗi kết nối phía người dùng (mạng, thiết bị), pok i không có trách nhiệm hoàn tiền — kết quả được lưu tại máy chủ sẽ được áp dụng.

Pok i cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP với mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật để thực hiện các thao tác trên nền tảng thay thế con người.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi odds hoặc bất kỳ điểm yếu hệ thống nào để tạo lợi thế không công bằng. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho pok i.
• Rửa tiền qua nạp và rút mà không tham gia chơi game thực tế, hoặc sử dụng tài khoản pok i cho các mục đích tài chính phi pháp.
• Dùng tài khoản của người khác hoặc cho người khác dùng tài khoản của mình.
• Hành xử theo cách xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.
• Cung cấp thông tin giả, giả mạo giấy tờ tùy thân trong quá trình xác minh danh tính.

Pok i cam kết vận hành nền tảng với mức độ ổn định và bảo mật cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và không gián đoạn trong mọi trường hợp — đặc biệt trong các tình huống bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tình huống bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, hay sự cố hạ tầng mạng.

Pok i không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn kết nối do lỗi mạng hoặc thiết bị phía người dùng.
• Quyết định cược của người dùng dựa trên thông tin từ bên thứ ba mà pok i không xác nhận.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi phía ngân hàng, MoMo hay ZaloPay.
• Mất quyền truy cập tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Giới hạn trách nhiệm tối đa của pok i trong bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện phát sinh tranh chấp.

Pok i coi trọng việc người dùng tiếp cận giải trí trực tuyến theo cách lành mạnh và có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — khi đạt giới hạn, hệ thống sẽ tự ngăn bạn tiếp tục đặt cược.
• Thời gian nghỉ (Time-out): Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên — không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ pok i để được hướng dẫn tới các tổ chức hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp. Pok i không khuyến khích và không tiếp thị dịch vụ cho những người đang trong giai đoạn tự loại trừ.

Bạn có toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản pok i của mình. Pok i khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ pok i (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không tin cậy.
• Thông báo ngay cho pok i nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn trước khi pok i nhận được báo cáo về truy cập trái phép đều được coi là do chính bạn thực hiện. Pok i không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

Người dùng có quyền: Yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần hoàn tất các giao dịch đang chờ và rút toàn bộ số dư thực còn lại. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện cược sẽ bị xóa khi tài khoản đóng.

Pok i có quyền chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản:

• Khi phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Khi không thể xác minh danh tính theo yêu cầu trong thời gian quy định.
• Khi tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị áp phí quản lý hàng tháng theo thông báo trước).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý.

Trong trường hợp pok i chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản, số dư tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thực sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau quá trình xác minh.

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ giao dịch, kết quả game hay quyết định nào của pok i, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ pok i qua Live Chat hoặc email support@poki-bangla.net trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, tên game và mô tả chi tiết vấn đề. Càng nhiều bằng chứng cụ thể, quá trình xem xét càng nhanh.
• Bước 3: Pok i sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Trường hợp cần điều tra kỹ hơn, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ và thời gian dự kiến giải quyết.

Quyết định cuối cùng của pok i sau quá trình điều tra là ràng buộc với cả hai phía. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền theo đuổi các biện pháp pháp lý phù hợp theo pháp luật Việt Nam.

Pok i có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trong tài khoản.

Thay đổi nhỏ có thể được áp dụng ngay lập tức và sẽ được đánh dấu rõ bằng ngày cập nhật ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ pok i sau thời gian thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Lịch sử thay đổi điều khoản được lưu trữ nội bộ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ từ thành viên hoặc cơ quan có thẩm quyền.